pg游戏官方网站app华山医院国际医疗品牌建设的经验与思考

2024-10-08 19:23

　　9月19日上午，上海市国际医疗旅游试点工作阶段性总结大会召开。会上，包括复旦大学附属华山医院在内的13家医疗机构被授予“上海市公立医院国际医疗旅游试点单位”牌匾。

　　华山医院在国际医疗领域走过了怎样的发展历程，开展了哪些创新性的探索尝试？本文将带您一探究竟。

　　国际医疗早期应改革开放涉外交往而生，多分布在北京、上海、广东等医疗技术发达、对外交往活跃的地区，主要以满足在华境外人士和持有国际商业健康保险的人群的就医需求。

　　历经40余年的发展，国际医疗的内涵已极大地丰富，正在逐步成为医疗、管理、服务、保险等多领域融合的新兴学科。新时代的国际医疗服务是具有国际化要求和特征的高品质医疗，国际化特征主要体现在服务对象、服务模式、医疗水平、质量管理、设施设备、支付方式等方面。服务目标即为患者提供最佳的就医体验和健康保障。服务内容主要包括疾病诊疗、健康管理、预防接种、跨文化医护服务、跨境医疗转运，同时涉及国际医疗机构运营与管理、商业健康保险直付、医疗旅游等多个领域。服务人群包括境内外籍人士、有国际医疗服务需求的国内人士、海外华人华侨，以及以医疗旅游等为目的入境的外籍人士。

　　上海市已经将国际医疗服务列入促进医疗健康产业发展、更高水平改革开放的城市发展目标。2021年《上海市卫生健康发展“十四五”规划》提出“让医疗服务品牌更加响亮”的发展目标，同时建议发展国际化医疗服务，鼓励有条件的医疗机构建立国际医疗部。2023年12月，上海市政府批复同意《上海市卫生健康设施专项规划（2024—2035年）》，明确“推进医疗国际化战略，依托高水平社会办医疗机构和三级医院发展国际医疗服务”“培育国际医疗服务品牌”。2021年1月，《浦东新区综合改革试点实施方案（2023—2027年）》发布，提出建设国际医疗服务集聚区，扩大医疗健康服务开放，支持国际医疗机构以合资或者合作方式设立医疗机构。

　　概而言之，发展国际医疗服务，是充分利用国内国际两个市场两种资源，做强上海医疗国际品牌，建设国际医学中心城市的应有之义；是医疗、保险、旅游三种业态相互赋能，实现服务业高质量发展的重要举措；是吸引国际高层次人才、营造一流营商环境，深化上海高水平改革开放的重要保障。

　　国际医疗的品牌声誉是世界看中国医疗的窗口，也是全球患者选择来华就医的重要参考，作为高水平医疗技术与服务的综合体现，国际医疗的品牌建设不可忽视。本文旨在从华山医院国际医疗中心在品牌建设中所积累的实践经验出发，为相关机构提供具有借鉴意义的策略与经验分享，以期促进国际医疗品牌建设方面的持续发展与进步。

　　华山医院国际医疗中心（以下简称中心）成立于1989年，是上海乃至全国最早开展国际医疗服务的机构之一，秉承“卓越医疗，精品服务”的宗旨，已累计为100多个国家和地区的患者提供了超过100多万人次的门急诊服务，其中，境外人士占50%，现门诊量约5万人次/年，亦是上海市收治外籍住院患者最多的医疗机构，成功救治了众多疑难急危重症患者，多次出色完成了APEC（亚太经合组织）峰会、上海五国峰会、上海世博会、进博会等重要保障任务，是美国等10国驻沪总领事馆、商业保险公司和跨国企业指定的医疗单位。围绕国际医疗品牌的建设，中心在服务理念和模式创新 、专职团队建制、学科发展、商保协作、对外交流、理论研究、医疗旅游领域拓展等方面均积累了深厚的经验。

　　作为服务全球患者的国际医疗机构，中心诊疗范围广泛涉及全科及内科、外科各亚专科，创造性地采用“专人负责、全程服务、整合管理”，“全科＋专科”多学科联合，“就诊—检查—治疗—随访”的全流程、闭环式国际医疗“华山模式”。

　　中心配备具有国际化视野的专职医疗团队，同时建立了高水平国际医疗服务支援专家库；中心专职医师具备扎实的全科、综合内科专业技能，卓越的医疗资源整合协调能力和丰富的跨文化医学人文沟通技巧；对每位前来就诊的国际患者，专职医师负责评估、诊治和随访，根据病情安排支援专家会诊；住院患者采取共管模式，由中心专职医师及支援专科医师共同诊治和管理，医师团队对整个医疗活动全程跟踪且全权负责，保证了最佳的治疗方案。

　　中心还整合多方资源，打造了“以患者为核心”的医疗服务圈，对每一位前来就诊的患者，不仅提供先进的医疗技术和设备、循证的医疗服务，还提供医疗以外的人文关怀，包括多元文化的尊重、对患者的深切关注、温馨的就诊环境、多语种的服务、现代高效的财务支付系统和商业健康保险直付等，着力形成自己的核心竞争力；中心协同院内专家团队的强大技术资源，使医疗服务得以高效运作；除协调院内资。