导游“欣大漂亮”的绿色旅游革命：哈尔滨一座城市pg游戏官方网站app的诚意与热情

2024-07-29 23:54

　　“到东北旅游不用脸儿小，进购物店就干俩事，第一，啪，进去，第二，中午没吃饭，转一圈吃饱了完你再出来，主打一个吃饱和歇脚。你说孩儿啊，我啥也不想买，没事，你进去上个厕所，出来之前把水杯接满水，完事儿。东北导游在介绍物产的时候，不强制购物，你买与不买，我们的服务态度都是一样一样的。因为旅业是我们的窗口行业，更是一张旅游的名片。在整个东北地区你就看看一个个都长我这吨位的，哪个家庭条件能差喽？”

　　她的这段导游片段先后被黑龙江文旅、哈尔滨文旅等多地文旅账号转发，评论上万条。许多粉丝留言说，哈尔滨旅游真就没有隐形消费。有的说，刚从哈尔滨回来，后劲太大了，天天回想当地人的实诚。还有的说，就算是有啥不足，都被服务和哈尔滨人的热情弥补了。

　　今年37岁的“欣大漂亮”本名叫董欣，是一名从事22年导游工作的导游员。自从去年7月在抖音上开了旅游账号，短短一年时间全网粉丝超过100万。去年12月，还曾因为在网络上宣传家乡而被邀请上过央视的《开门大吉》、《越战越勇》和湖南卫视等综艺节目。

　　如今，“欣大漂亮”名气越来越大，可她说：“我其实啥变化没有，还是一名普通的导游员，我还是坚持做一份初心，把分内的工作认真干好，希望更多人来哈尔滨的时候，感受到哈尔滨人的实实在在和贴心服务。”

　　从一名带团导游转型到线上主播，董欣说当时也是无奈之举。从业20多年来，董欣见证了这个行业的起起伏伏。“我是在这个行业里长大的，随着旅业一同成长。”董欣说，她出生在佳木斯富锦，2002年中专毕业后在青岛、辽宁、北京、河南郑州等热门旅游城市等地都做过地陪导游，还去过东南亚做了三年领队。她见过旅游最火爆的日子，也经历过日子惨淡的时候。直到三四年前，旅游业不景气，线下客人越来越少，业绩下滑，他们就在做各种尝试，摸索怎么才能坚持下去。正好赶上短视频自媒体的风口，于是开始在线上当主播带货，卖过水果、生鲜，啥赚钱卖啥。

　　从去年开始，旅游业复苏，董欣和团队又干回老本行。“有了主播的经验，我们就想能不能把旅游线路在线上像其他商品一样进行售卖。”董欣说，在卖线路的同时，他们把相关旅游内容拍成短视频，推介旅游线路。当时他们没有文案，没有剧本，采取的是带团实拍的形式，回来后再把带团过程中比较有意思的内容剪辑出来，发布到网上。

　　视频中，董欣穿着东北大花衣，给游客用通俗易懂的方式讲解东北风情。从最北漠河，讲到欧陆风情哈尔滨，再说到东北美食，让游客沉浸式体验不一样的火热东北。“我记得好像是去年七八月份的时候，发布的第三、四条短视频突然火了，单条视频点赞超过5万，留言两三千条，一夜之间涨粉10万。”董欣说，最近火的那条旅游购物视频是去年夏天拍摄的。因为哈尔滨是无购物强制消费的纯绿色旅游，买卖都是透明的，所以她会在带的每一个团里都再三强调，尤其是哈尔滨火了之后，他们把早市、夜市、菜市场等市民消费的场景也并到了旅游线路中，更不存在强制购物的现象。游客买东西不愁地方，买到不好或者贵的东西不愁找不回说法。

　　“咱们哈尔滨的旅游优势就是绿色消费，所有消费都明明白白。”董欣说，不仅如此，黑龙江省先后发布《黑龙江导业诚信自律公约》等法律法规，让游客放心消费。实实在在的结果就是游客非常信任我们，把我们当亲人、家人一样，这样的结果就是他们反倒消费很多，把它当作对我们服务的感激。流量上来了，许多粉丝留言说要报她的团，觉得有意思，看着就开心。从线上粉丝转化到线下游客的也多了起来，私域流量转化成线下实实在在的营业额。

　　“我算是国内旅游业大巴车上实拍讲解第一人。”董欣说，在他们爆火之后，模仿她穿着、带团实拍的视频就出现了。现在，只要在网上搜导游实拍，马上就能找到上百条类似视频，可以说从此开辟了旅游宣传新赛道。

　　“如今的游客不执着于多少绚丽的风景，更注重情绪价值和美食。”董欣说，有一个哈尔滨本地大叔，前几天报了她一个哈尔滨一日团，她讲解的时候，大叔静静听，她说完大叔又接着给大家补充。她就惊了，问大叔：“你之前来过？”他说：“我家住这附近，就是想跟你团听你讲解。你讲得太有意思了，听完特别开心。”他其实代表了如今一部分游客的想法，就是不是为了去哪看什么，而是为了开心，找到能为自己提供满满情绪价值的地方。这种满满的正能量情绪价值其实是大部分游客来东北旅游的感受。许多游客说，到东北来太解压了，有时候逛一个菜市场，走过中央大街，甚至不需要做什么就很舒服。他们旅行社有个大姐，从来没有经过导游专业培训，但是是个本地通，她能做到看到什么讲什么，讲30年前小时候的趣事，讲20年前城市的变迁，把自己的经历和城市的变迁紧密融合在一起，让人们从一个小故事中看到时代的缩影。她的讲解往往打败许多科班出身的年轻导游。